メール誤送信によるメールアドレス流出についてのお詫び

このたび、弊社よりお客様へお送りしたメールにおいて、宛先の設定を誤り、他のお客様のメールアドレスが閲覧できる状態で一斉送信する事案が発生いたしました。
お客様ならびに関係者の皆さまに多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

■ 概要
 2026年11月2日（月）19:00、弊社取扱商品をご購入いただいたお客様へ配送準備のご案内メールを送信した際、本来BCCで送信すべきところ、宛先の設定を誤って送信いたしました。これにより、受信されたお客様同士でメールアドレスが互いに閲覧できる状態となりました。

■ 対象となった情報
 ・対象：お客様 31名様
 ・内容：メールアドレス
 ※ご住所・お電話番号・お名前・お支払い情報等は含まれておりません。

■ 発生原因
 宛先を手作業で入力した際の設定誤りと、送信前の確認不足によるものです。

■ 対応状況
 対象となったお客様全員へ、個別にお詫びと該当メールの削除のお願いをご連絡いたしました。
 現時点で、本件による二次被害は確認されておりません。

■ 再発防止策
 ・お客様への一斉連絡は、宛先が他のお客様に表示されない配信システムを使用いたします。
 ・やむを得ず通常のメールで送信する場合は、送信前に複数名で宛先を確認いたします。
 ・個人情報の取り扱いについて、スタッフへの再教育を実施いたします。
今後はこのような事態を二度と起こさぬよう、個人情報の管理を徹底してまいります。
このたびは誠に申し訳ございませんでした。

■ 本件に関するお問い合わせ
 ぬいくらカスタマーサービス
 メール：privacy@nuikura.com