プライバシーポリシー

最終更新日：2024年9月30日

株式会社ampersand（以下「当社」といいます）は、当社が提供する「ぬいくら」（以下「本サービス」といいます）における、お客様の個人情報の保護を重視し、以下の方針に基づき適切に取り扱います。本プライバシーポリシーは、当社が収集する情報、使用する目的、保護対策、第三者への提供に関する情報などを明示しています。

本プライバシーポリシーは細部までよくお読みください。いずれかのサービスを使用およびアクセスすることにより、本プライバシーポリシーに記載されているとおり、お客様の情報の収集、使用、開示にお客様は同意したものとみなされます。本プライバシーポリシーに同意しない場合は、いかなるサービスも使用またはアクセスしないでください。

1. 個人情報の収集

当社は、お客様に対して最適なサービスを提供するため、様々な方法で個人情報を収集します。個人情報の種類は、当社とのやり取り内容に応じて異なりますが、以下に一般的な収集方法と情報の種類を記載します。

• お客様からの直接提供情報
  当社のウェブサイトでのお取引や問い合わせなどを通じて、以下の情報を直接収集する場合があります。
  
  
  • 連絡先情報: 氏名、住所、電話番号、メールアドレスなど。
  • 注文情報: 購入商品、請求先住所、配送先住所、決済確認、メールアドレス、電話番号。
  • アカウント情報: ユーザー名、パスワード、セキュリティ質問、ログイン履歴、購入履歴。
  • カスタマーサポート情報: お客様からのお問い合わせ内容、カスタマーサポートを通じたコミュニケーション履歴など。
    
    
• お客様からの直接提供情報
  当社のウェブサイトにアクセスする際、以下の情報をCookieや類似の技術を用いて自動的に収集することがあります。
  
  
  • 使用データ: デバイス情報（使用しているデバイスの種類、OS、ブラウザタイプ）、IPアドレス、サイト訪問時のアクティビティ、利用したサービスの履歴。
  • Cookieやピクセル情報: サイトの利用状況を分析し、利便性を向上させるための追跡データ。
    
    
• 第三者からの提供情報
  当社は、お客様との契約の履行やサービスの提供のために、以下のような第三者から個人情報を取得することがあります。。
  
  
• • 決済処理会社や配送業者: 決済に関する情報、発送先情報など。
  • 広告パートナー: 当社のサービスや広告の効果を測定するためのデータ、ユーザーのインタラクション情報。

2. 個人情報の利用目的

当社は、以下の目的でお客様の個人情報を利用します。

• 商品の提供・取引処理
  お客様の注文を処理し、製品を適切に提供するために、決済情報、注文情報、配送先情報などを使用します。
  
  
  • 例: お客様が注文した商品を発送するため、配送先情報や連絡先情報を使用します。
    
    
• アカウント管理・本人確認
  サービス利用時のアカウント管理や、セキュリティ確保のために、個人情報を使用します。
  
  
  • 例: ログイン時にお客様のアカウント情報を確認し、不正アクセスを防止するために本人確認を行います。
    
    
• マーケティングおよび広告
  お客様の過去の購入履歴やサイトの利用履歴に基づいて、個別にカスタマイズされたプロモーションやキャンペーン情報を提供します。また、広告パートナーを通じて、ウェブサイト内外でカスタマイズされた広告を配信します。
  
  
  • 例: お客様が過去に購入した商品に基づいて、新商品や関連する商品をメールでお知らせする。
    
    
• サービスの改善
  サービスの利便性や機能を向上させるために、お客様の利用状況を分析し、ウェブサイトのパフォーマンスや機能を改善します。
  
  
  • 例: サイト内の訪問履歴を分析し、ページの最適化や新機能の導入に役立てます。
    
    
• カスタマーサポートの提供
  お客様からの問い合わせやクレームに対する対応や、商品の返品・交換に関する手続きを迅速に行うために、個人情報を使用します。
  
  
  • 例: 商品の不具合に関するお問い合わせに対して、迅速に対応し、必要なサポートを提供する。
    
    
• 法的義務の遵守および権利の保護
  法律や規制に基づく義務を果たし、当社や第三者の権利を保護するために、必要に応じてお客様の個人情報を使用します。
  
  
• • 例: 裁判所や監督機関からの正当な要請に基づき、個人情報を開示する場合。

3. Cookieの使用

当社は、Cookieおよび同様の技術を使用して、お客様が当社のウェブサイト「ぬいくら」を快適に利用できるようにし、サービスの利便性を向上させるとともに、利用者の行動やトラフィックを分析しています。Cookieは、ユーザーのデバイスに保存される小さなデータファイルであり、ユーザーのウェブサイト閲覧体験をカスタマイズし、必要な情報を提供するために利用されます。

a. Cookieの種類と使用目的

当社が使用するCookieの種類とその目的は以下の通りです。

• 必須Cookie: 当ウェブサイトの基本的な機能を提供するために必要です。ログイン情報の保存や、ショッピングカートの管理など、サイトの正常な動作を保証します。
  
  
• パフォーマンスCookie: サイトの利用状況を把握し、ウェブサイトのパフォーマンスを向上させるために使用します。ページの読み込み速度やエラーログの収集に役立ちます。
  
  
• 機能性Cookie: お客様の好みや選択（言語設定、地域設定など）を記憶し、個別にカスタマイズされた利用体験を提供するために使用されます。
  
  
• ターゲティング/広告Cookie: お客様の興味や行動に基づいてカスタマイズされた広告を表示し、関連するマーケティング情報を提供するために使用します。また、広告の効果を測定し、キャンペーンの最適化に役立ちます。

当社は、これらのCookieを使用して、サイトの運営やサービスの管理、ユーザーの行動をより深く理解し、利便性を向上させるために、トラフィックや利用状況を分析します。

b. Shopify Cookieについて

当社のウェブサイトはShopifyのプラットフォームを使用して運営されています。Shopifyでは、サイトの機能向上や分析、広告のために独自のCookieを使用しています。Shopifyが使用するCookieの詳細については、以下のリンクからご確認いただけます。

Shopify Cookieに関する情報

c. Cookieの管理方法

お客様は、ブラウザの設定を変更することで、Cookieの使用を拒否したり、既存のCookieを削除することができます。ただし、Cookieを無効にした場合、一部の機能やサービスが正しく動作しない可能性があり、ウェブサイトの利用が制限される場合があります。

• ブラウザ設定の方法: Cookieを受け入れるかどうか、または特定のCookieをブロックするかは、ブラウザの設定で管理できます。設定方法については、各ブラウザの「ヘルプ」メニューを参照してください。
  
  
• Cookieの削除・拒否による影響: Cookieを無効にしたり削除した場合、お客様のサイト利用における利便性が低下する可能性があります。例えば、ログイン情報が保存されなかったり、ショッピングカートのアイテムが保存されない場合があります。

d. 第三者Cookieの利用

当社は、第三者サービスプロバイダー（例：Google Analytics、広告配信事業者など）と提携し、これらのサービスを利用する際に、第三者がCookieを設定する場合があります。これにより、お客様のウェブサイト利用状況に基づいて、カスタマイズされた広告が他のサイトで表示される場合があります。

これらの第三者Cookieの使用に関しては、それぞれのプライバシーポリシーをご確認いただくことをお勧めします。また、お客様は各サービス提供者のウェブサイトでオプトアウト設定を行うことができます。

e. Cookieに関する同意

本ウェブサイトを利用することで、お客様は当社によるCookieの使用に同意したものとみなされます。お客様が同意しない場合は、ブラウザ設定によりCookieを無効化するか、サイトの利用を中止してください。

4. 個人情報の第三者提供

当社は、次に掲げる場合を除いて、あらかじめお客様の同意を得ることなく、第三者にお客様の個人情報を提供することはありません。ただし、個人情報保護法その他の法令に基づき、例外として提供が認められる場合を除きます。

a. 法令に基づく提供

以下のいずれかに該当する場合、当社はお客様の個人情報を法令に基づき、第三者に提供することがあります。

法令に基づく場合

お客様の同意がなくとも、法令で定められた場合や監督機関からの正当な要請がある場合には、個人情報を提供することがあります。

• 人の生命、身体または財産の保護が必要な場合
  人の生命、身体または財産を保護するために緊急を要し、本人の同意を得ることが困難な場合には、個人情報を提供することがあります。
  
  
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
  公衆衛生の向上や児童の健全な育成の推進のために特に必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合には、個人情報を提供することがあります。
  
  
• 国の機関または地方公共団体への協力が必要な場合
  国の機関または地方公共団体、もしくはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行する際、本人の同意を得ることでその事務の遂行に支障を及ぼす可能性がある場合には、個人情報を提供することがあります。

b. 予め告知・公表している場合

当社は、次に掲げる内容をあらかじめ告知または公表し、個人情報保護委員会に届け出た場合には、個人情報を第三者に提供することがあります。

• 利用目的に第三者提供を含むこと
• 第三者に提供される個人情報の項目
• 第三者への提供の手段または方法
• 本人の求めに応じて個人情報の第三者への提供を停止できること
• 本人の求めを受け付ける方法

c. 例外として第三者に該当しない場合

以下に該当する場合は、個人情報の提供先が「第三者」に該当しないものとします。

• 業務委託先への提供
  当社は、個人情報の取扱いを委託する場合がありますが、これはお客様の個人情報の利用目的の範囲内で行い、委託先に対しては適切な監督を行います。例えば、配送業者や決済処理会社に個人情報を提供することが該当します。
  
  
• 事業承継に伴う提供
  当社の事業が他社に承継される場合、個人情報は当該承継先に提供されることがあります。この場合、個人情報保護のための適切な措置を講じた上で提供されます。
  

5. 個人情報の委託

当社は、サービス提供に必要な業務の一部を第三者に委託することがあります。この場合、当社は委託先に対して適切な監督を行い、個人情報の保護が適切に行われるよう努めます。

6. 個人情報の安全管理

当社は、個人情報の漏えい、紛失、改ざんを防止するため、物理的、技術的、組織的な安全管理措置を講じています。アクセス制限や暗号化などの適切な技術的対策を実施し、個人情報の安全を確保します。

7. 個人情報の開示、訂正、削除

a. 個人情報の開示

当社は、お客様から個人情報の開示を求められた場合、以下の手続きに基づいて、遅滞なく対応いたします。ただし、次のいずれかに該当する場合、個人情報の全部または一部を開示しないことがあります。開示しない決定をした場合には、その旨を遅滞なく通知いたします。

• 本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
• 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
• その他法令に違反するおそれがある場合

なお、開示の際は、1件あたり1,000円の手数料を申し受けます。また、履歴情報や特性情報など、個人情報に該当しない情報については、原則として開示いたしません。

b. 個人情報の訂正、追加および削除

お客様は、当社が保有する自己の個人情報に関して、以下の手続きを通じて、個人情報の訂正、追加、削除（以下、「訂正等」といいます）を請求することができます。当社は、請求を受けた際、内容を確認のうえ、遅滞なく対応し、その結果をお客様に通知いたします。ただし、当該請求に応じられない場合は、その理由とともに通知いたします。

• 訂正
  当社が保有するお客様の個人情報に誤りがあった場合、お客様は訂正を請求することができます。
  
  
• 追加
  当社が保有する情報が不完全である場合、お客様はその情報の追加を請求することができます。
  
  
• 削除
  当社が保有する個人情報が不要となった場合、お客様はその削除を請求することができます。

c. 個人情報の利用停止等または第三者提供の停止

お客様は、当社が保有する自己の個人情報に対して、以下の請求を行うことができます。

• 利用停止または消去
  お客様は、当社が不正に個人情報を取得、使用している場合、または利用目的を超えて個人情報を取り扱っている場合、個人情報の利用停止または消去を請求することができます。
  
  
• 第三者提供の停止
  お客様は、当社が不正に個人情報を第三者に提供している場合、第三者提供の停止を請求することができます。

当社は、上記の請求を受けた場合、必要な調査を行い、その結果に基づいて、個人情報の利用停止等を行い、その旨をお客様に通知いたします。ただし、利用停止等に多額の費用が発生する場合や技術的に実行が困難な場合には、代替措置を講じてお客様の権利利益を保護するよう努めます。

8. 個人情報の保管期間

当社は、法令に定められた保管期間に従い、個人情報を適切な期間保持します。不要となった個人情報は、速やかに削除いたします。

9. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の変更や事業内容の変更に伴い、本プライバシーポリシーを随時改訂することがあります。改訂された内容は当社ウェブサイト上で公表し、公開した時点から適用されます。

10. 海外ユーザーに関する情報の取り扱い

当社は、グローバルなサービス提供のために、お客様の個人情報をお客様の居住国外に転送、保管、処理する場合があります。お客様の個人情報は、これらの国において当社のスタッフ、外部サービスプロバイダー、パートナーによって処理されることがあります。

特に、お客様の個人情報がヨーロッパ経済領域（EEA）外の国に転送される場合、適切な保護措置が講じられます。EEA外への転送が必要な場合には、以下のいずれかの方法で保護を確保します。

• 適切な保護水準が認められた国への転送: 欧州委員会により、個人情報の保護において十分なレベルが認められている国へのデータ転送が行われる場合。
  
  
• 標準契約条項の使用: 欧州委員会が承認した標準契約条項を締結することで、ヨーロッパ外へのデータ転送に対して十分な保護を確保します。
  
  
• その他の公認のデータ転送メカニズム: イギリスやその他の国の関連管轄当局が承認したデータ転送メカニズムを使用して、個人情報の保護を確保します。

11. お問い合わせ先

個人情報に関するお問い合わせ、開示請求、苦情や相談については、下記の連絡先までご連絡ください。

株式会社ampersand

住所: 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-19-15 宮益坂ビルディング609

メールアドレス: privacy@nuikura.com